Von der E-Mail zum Chatbot - Der Kunde bleibt im Mittelpunkt by detlev

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deutsch · @detlev ·
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Von der E-Mail zum Chatbot - Der Kunde bleibt im Mittelpunkt
# Ein Fachartikel von und über @detlev

Heute verknüpfe ich einmal mein Business Leben mit meiner Steemit Welt. 

Im Blog der CCW ist gerade ein [Artikel zu Kundenkommunikation](https://www.ccw.eu/blog/von-der-e-mail-bis-zum-chatbot-der-kunde-bleibt-im-mittelpunkt/)  erschienen und den genau diesen Artikel möchte ich hier ganz "uneigenützig" vorstellen.

> ## Mal sehen was das bringt....
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https://www.ccw.eu/wp-content/uploads/2018/09/detlev_artelt.jpg
<sup> Bildquelle ist der [CCW Blog](https://www.ccw.eu/blog/von-der-e-mail-bis-zum-chatbot-der-kunde-bleibt-im-mittelpunkt/) </sup>

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# Automatisierung und der Kundenkommunikation
Wo will ich eine automatische Beantwortung meiner Fragen als Kunde eigentlich und wo macht das dann auch für den Anbieter des Kundenservice Sinn.

Die 4 Punkte habe ich im [ITyX Blog](https://www.ityx.de/blog/vier-erfolgreiche-beispiele-automatisierung-der-kundenkommunikation) unter "Vier erfolgreiche Beispiele für die Automatisierung der Kundenkommunikation" gefinden.

- Mit digitalen Assistenten Routinevorgänge abwickeln
- Proaktiv Kundendialoge initiieren – per Chat
- Social Media-Kanäle automatisieren
- Call-Back-Strategie für komplizierte Einzelfälle

https://www.ityx.de/hubfs/Imported_Blog_Media/Wege-in-die-AutomatisierungvonKundendialogen-300x200.png?t=1537541266292
<sup> Bildquelle ist der [ITyXBlog](https://www.ityx.de/blog/vier-erfolgreiche-beispiele-automatisierung-der-kundenkommunikation) </sup>


### Aber will ich als Kunde wirklich genau so behandelt werden?

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# Sind die Erwartungen der Kunden WIRKLICH drastisch gestiegen
Wenn Du heute irgendeinen Kundendienst benötigst, z.B. bei einer kaputten Spülmaschine, ja was machst Du denn dann??


![Warten am Fon.jpg](https://cdn.steemitimages.com/DQmcjExPiisHyMqiPYaLKrfGwsQwh5d1XqJMG1CU29cfPdJ/Warten%20am%20Fon.jpg)

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An dieser Stelle
bin ich echt auf 
Dein Feedback 
gespannt!
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Ran an die Tasten und her mit Deiner Meinung. Sind Bots doof oder doch hilfreich oder....

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![ " \"detlev steemit klein.gif\""](https://steemitimages.com/DQmcrJzuQMhaVwzepbs274nr69WFrMPhWTtft8GyeSGWPMn/detlev%20steemit%20klein.gif)<center> **Detlev love steemit** </center> 
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@jeanpi1908 · 
Bei Congstar haben die wirklich ein guten Kundenservice der auch halb automatisiert ist wenn du dort online ein Vertrag abschließen willst.
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@detlev · 
Gute Lösungen finden sich immer öfter. Das beruhigt mich immer mehr. War auch von der Miele Hotline recht angetan.
👍  
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@minnowsupport · 
<p>Congratulations!  This post has been upvoted from the communal account, @minnowsupport, by Detlev from the Minnow Support Project. It's a witness project run by aggroed, ausbitbank, teamsteem, someguy123, neoxian, followbtcnews, and netuoso. The goal is to help Steemit grow by supporting Minnows.  Please find us at the <a href="https://discord.gg/HYj4yvw"> Peace, Abundance, and Liberty Network (PALnet) Discord Channel</a>.  It's a completely public and open space to all members of the Steemit community who voluntarily choose to be there.</p> <p>If you would like to delegate to the Minnow Support Project you can do so by clicking on the following links: <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=102530.639667%20VESTS">50SP</a>, <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=205303.639667%20VESTS">100SP</a>, <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=514303.639667%20VESTS">250SP</a>, <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=1025303.639667%20VESTS">500SP</a>, <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=2053030.639667%20VESTS">1000SP</a>, <a href="https://v2.steemconnect.com/sign/delegateVestingShares?delegator=&amp;delegatee=minnowsupport&amp;vesting_shares=10253030.639667%20VESTS">5000SP</a>. <br><strong>Be sure to leave at least 50SP undelegated on your account.</strong></p>
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