*Este artículo es una traducción autorizada por y para @blocktrades. En este post podrás leer en español el procedimiento oficial que debe seguir el usuario para resolver cualquier tipo de problema relacionado con su operación dentro de https://blocktrades.us.* Toda la información proviene de la siguiente página web: https://blocktrades.us/support/home/help/troubleshooting
<center>![Screenshot_1491.png](https://cdn.steemitimages.com/DQmPvRK6ou9kZTfuC6yEAAqRQpd4dcPQbnrSwJ4G7tjkPZC/Screenshot_1491.png)</center>
# Solución de problemas generales y preguntas frecuentes (FAQ)
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Siempre estamos disponibles para responder sus preguntas, pero con frecuencia hay unos pasos que puedes tomar para determinar exactamente donde tu operación encontró dificultades. Y, si no lo has hecho aún, deberías considerar <a href="https://blocktrades.us/help/registering-email">registrar tu dirección de correo en Blocktrades</a> - esto te proveerá un conveniente registro de tus transacciones, información acerca del estado de tus operaciones  y nos da una forma de obtener tu registro si necesitas contactarnos.

Primero, deberías comprobar el estado de tu pago en un <a href="https://blocktrades.us/help/block-explorers">explorador de bloques</a> para asegurarte de que ha sido <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#confirmed">confirmada</a> y se nos ha hecho. Si aún sigue en <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#pending">pendiente</a> entonces significa que no hemos recibido su parte de la operación, y hasta que no se haya completado no podremos procesarla. Una transacción pendiente desde hace mucho puede ser el resultado del pago insuficiente de comisiones en la transacción o problemas con la cadena de bloques en sí misma, pero puedes confiar en que nuestro sistema continuará vigilando y la procesará adecuadamente cuando eso ocurra. De otro lado, el fallo de la operación significa que la criptomoneda jamás abandonó la cartera emisora, y una vez que todo se <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#synced">sincronice</a>, reaparecerán allí. Tenga en cuenta que con algunas <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#hosted-wallet">carteras alojadas</a> puede tardar un poco de tiempo para sincronizar, y tu servicio de alojamiento puede necesitar hacer algunos pasos extra para entregarte las criptomonedas de vuelta.

# Preguntas Frecuentes (FAQ)

## Mi operación fue completada, pero no he recibido nada

En caso de que la <a href="https://blocktrades.us/help/managing-trades#the-transactions-table">tabla de transacciones</a> muestre tu operación como <a href="https://blocktrades.us/help/managing-trades#completed">completada</a> pero no has recibido nada, querrás dar un vistazo a la transacción de salida en su respectivo <a href="https://blocktrades.us/help/block-explorers">explorador de bloques</a>. Generalmente es más simple encontrar el <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#transaction-hash">hash</a> de la transacción de salida mediante la tabla de transacciones si registraste tu correo, pero si no, puedes dar un vistazo a tu <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#your-receive-address">cartera receptora</a> en un explorador de bloques para ver si hay alguna transacción entrante.

Si la transacción está allí y ha sido <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#confirmed">confirmada</a> entonces has recibido tus criptomonedas y tal vez necesites <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#synced">sincronizar</a> tu cartera para que aparezcan o contactar al proveedor de tu cartera si esta está alojada por un tercero o alguna casa de intercambio. Si la transacción de salida está en pendiente durante un tiempo prolongado o no aparece en el explorador de bloques entonces por favor envíe una <a href="https://blocktrades.us/help/troubleshooting?questionsPath=1.5&showSupportForm=true#my-trade-has-completed-but-i-have-not-received-anything">solicitud de soporte</a> y estaremos encantados de ayudar para resolver este problema.

Ten en cuenta: Es más recomendable usar el explorador de bloques en vez de tu cartera en estos casos ya que tu cartera tal vez no muestre las transacciones entrantes hasta después de que estas hayan sido confirmadas.

## Mi intercambio fue enviado a la dirección equivocada

Entendemos que los errores ocurren y nuestro sistema hace todo lo que la cadena de bloques permite para intentar captar los errores tipográficos, pero sigue siendo posible para nuestros clientes enviar sus criptomonedas a la dirección receptora equivocada. Desafortunadamente en casi todos esos casos no hay nada que podamos hacer para recuperar tus criptomonedas - nos enorgullece nuestro sistema por tener un tiempo de respuesta muy rápido y simplemente no tenemos una manera de cancelar o revertir intercambios que hayan sido enviados.

Por favor sé particularmente cuidadoso con las transacciones en BTC y BCH: Estas dos criptomonedas comparten el mismo formato de direcciones y no hay *ninguna forma* para diferenciar una de la otra sin menospreciar por completo la compatibilidad con las direcciones BCH Legacy. <a href="https://blocktrades.us/help/btc-bch-segwit">Puedes leer más acerca de este problema aquí</a>, también tienes algunas opciones si accidentalmente enviaste tus BCH a una dirección BTC.

## Mi intercambio falló

Si tu intercambio se muestra en la tabla de <a href="https://blocktrades.us/help/managing-trades#failed">fallidos</a> en la <a href="https://blocktrades.us/help/managing-trades#the-transactions-table">tabla de transacciones</a> no hay necesidad de entrar en pánico - simplemente haga click en la lupa a la izquierda y podrás encontrar más información respecto a lo ocurrido. Nuestro sistema es bastante bueno para reportar qué causó el problema específicamente, y en muchos casos incluso te devolverá el dinero automáticamente. Si esto parece algo que requiera nuestra intervención por favor envíe una <a href="https://blocktrades.us/help/troubleshooting?questionsPath=1.4&showSupportForm=true#my-trade-failed">solicitud de soporte</a> con el <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#transaction-hash">hash de la transacción de entrada</a> mostrado.

Por favor ten en cuenta que si tu operación fallara como "El usuario envió menos de la cantidad mínima de depósito" nosotros *no* devolveremos el dinero.

Este es uno de los casos más comunes en una transacción fallida. La cantidad que envías necesita ser la suficiente para cubrir cualquier comisión por transacción relacionada, así que asegúrate a prestar atención si recibes una notificación de intercambio mínimo de nuestro sitio web.

## ¿Cuánto son sus comisiones?

Desafortunadamente esta pregunta no tiene una respuesta simple y directa.

Las comisiones de transacción de las cadenas de bloques son pasadas directamente hacia nuestros clientes y estas fluctúan dependiendo de la cadena de bloques individual.

Por lo demás, la manera en la que calculamos nuestras tasas de cambio no tiene en cuenta exactamente las comisiones de las transacciones. Al principio de nuestro desarrollo nos dimos cuenta de que era imposible hacer un programa de comisiones sin vincular nuestro exchange a otro o sin emitir nuestra propia evaluación del valor de cada moneda, por lo que en su lugar nuestro sistema supervisa los datos de distintas fuentes y trabaja para ofrecer cambios que son competitivos con los mercados existentes, a la vez que asegura que recibamos lo suficiente para cubrir nuestro presupuesto operativo. Nosotros eventualmente decidimos que ofrecer una herramienta en vivo en nuestro sitio web con precios actualizados sería más útil que tratar de desglosar las matemáticas involucradas, por lo que animamos activamente a nuestros clientes a comparar nuestras ofertas con lo que está siendo ofrecido en otros exchanges antes de iniciar una operación.

## Mi intercambio debería haber valido más

Mientras que sitios como <a href="https://coinmarketcap.com/">CoinMarketCap</a> proveen un buen recurso para chequear el valor aproximado de las criptomonedas, nuestro sistema realiza su propia adición de datos al calcular el precio de varios pares de negociación. En términos simples esto significa que nuestros precios no siempre seguirán los precios de algún otro exchange o servicio, y siempre recomendamos a nuestros clientes que obtengan la información actualizada de nuestros precios en nuestra página principal antes de iniciar una operación.

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En adición a esto, nuestro servicio ha probado repetidamente resistencia ante manipulaciones del mercado como "pumps & dumps". Más recientemente, (al momento de escribir esto) la casa de cambio HitBTC fue utilizada para inflar artificialmente el precio del SBD en varias ocasiones por encima de como se estaba intercambiando en otros lugares, y, mientras que notamos la fluctuación inmediatamente, estamos orgullosos del hecho de que nuestros precios se hayan mantenido estables.

## ¿Por qué su servicio está bajo mantenimiento?
Generalmente nuestra ventana de mantenimiento solo durarán unos minutos, pero si algo mayor ocurre, estamos en la práctica de hacerlo saber a nuestros clientes mediante <a href="https://steemit.com/@blocktrades/blog">nuestro blog en Steemit</a>, así que asegúrate de revisar allí primero para ver si hay noticias acerca de interrupciones prolongadas.

## Perdí el acceso a mi cuenta de Steem
Por favor mira nuestra sección sobre la <a href="https://blocktrades.us/help/recovering-steem-account">Recuperación de cuentas de Steem</a>

## No puedo ingresar a mi cuenta de BlockTrades
Si te encuentras imposibilitado de ingresar a tu cuenta de BlockTrades, puedes restablecer tu contraseña <a href="https://blocktrades.us/forgot-password">aquí</a>. Por favor asegúrate de haber agregado a info@blocktrades.us en tus contactos, o el correo de restablecimiento de tu contraseña puede ser eliminado por tus filtros de spam.

## ¿Agregarán soporte para esta moneda?
Mientras que estamos mirando siempre para expandir nuestras ofertas de comercio, añadir soporte para una nueva criptomoneda requiere una considerable inversión de nuestros recursos. Si te gustaría enviarnos información sobre una criptomoneda en particular, nos encantaría escucharte, pero como política no anunciamos nuestros listados hasta que estemos listos para entrar en funcionamiento, por lo que no podemos dar ninguna garantía.

## ¿Por qué mi petición de autorización fue rechazada?

En la mayoría de los casos, una petición de autorización fue rechazada debido a una imagen ilegible, presentación de  un documento no calificado o una discrepancia entre tus documentos y la información presentada. Puedes encontrar información específica acerca del por qué se le denegó en la página Authorizations en tu perfil.

## Contáctanos

Estamos disponibles a través de nuestro formulario de soporte o como usuario @blocktrades-help en steem.chat. Generalmente garantizamos una respuesta dentro de 24 horas, si no antes.

Si tienes preguntas acerca de un intercambio en específico entonces hay piezas de información que puedes darnos para encontrar tu transacción de una forma más eficiente. Específicamente, si no podemos encontrar el intercambio mediante tu correo electrónico, entonces necesitamos al menos uno de los siguientes:

* El <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#transaction-hash">hash de la transacción de entrada</a> generado cuando usted nos envió sus criptomonedas.

* La <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#deposit-address-payment-address-">cartera de depósito</a> a la que enviaste tus criptomonedas.

* <a href="https://blocktrades.us/help/glossary#your-receive-address">Tu cartera receptora</a> tal y como la introdujo al generar la dirección de depósito.