今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！j

本月也对新进的外场兄弟进行了，本职工作业务技能考核，当时他在3楼考核的是一间商务房，进行的是拖刮地项目，拖地的时候特别是夹角也没有遗漏，在刮地的时候也很有步骤，一个房间分为三部分处理，这样不光没有刮刀印而且还节约了很多时间，验收的时候自己还主动进行了简单的总结，最后在用时和整体干净成度上取得了这次考核中获得了第一名的好成绩。

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