Nice! Eins von den Büchern, die ich sicher nicht kaufen würde, aber darin blättern und mich festbeißen, wenn es irgendwo 'rumliegt ;-))

Beleidigungen sind natürlich nicht die feine Art, können aber manchmal befreiend wirken. Auf Fäkalsprache und Obszönitäten darf dabei für meinen Geschmack gerne verzichtet werden...

Ich selber ziehe meist vor, auf Beleidigungen überhaupt nicht zu reagieren oder mit Sarkasmus, der dann im Gegenzug meist nicht verstanden wird. 

Anekdote: ich lege mich schon ganz gerne - sachlich, gründlich und lösungsorientiert - mit Behörden und Instanzen an (wenn es um Dinge geht, die mir wichtig erscheinen). Das führt meist zu ausufernden und unbefriedigenden Schriftwechseln mit exponentiellem Frustwachstum. Eine Erfahrung jüngerer Zeit besagt: einmal reagieren mit "Ihr seid wohl nicht ganz dicht!" - und es folgt eine dringende Aufforderung, solche Beleidigungen zu unterlassen, doch man habe im Sinne einer zufriedenstellenden Einigung folgenden Vorschlag zur Güte... Mehrfach erfolgreich ausprobiert. Nachahmung bedingt empfohlen ;-))