[My find Japan Real Business ] 지역 밀착형 서비스로 안정적인 수익 기반을 마련한 일본 [덴카 야마구치] 가전 양판점 by steemitjp

kr-news · @steemitjp · Oct 23 '18

$32.78

[My find Japan Real Business ] 지역 밀착형 서비스로 안정적인 수익 기반을 마련한 일본 [덴카 야마구치] 가전 양판점

일본은 Yamada Denki.Bic Camera, Yodobashi Camera, Joshin, Edion등 가전양판점의 나라라고 하루정도로 주요 역에는 어디든 가전 양판점을 중심으로 상권이 형성되어 있습니다.


이러한 쟁쟁한 가전양판점사이에서 도쿄마치다의 한 지역의 양판점이 단골을 상대로 년 9억엔 즉 90억원의 매출을 올리고 있다고 합니다. 가격이 저렴한 것일까요? 가격은 대기업 양판점 보다 20-30% 비싼데도 불구하고 지역주민들 사이에서 평판이 좋은 이유는 무엇일까요? 일본이라 가능할 수 있겠지만 시사하는 바가 크다 고 생각합니다.

![42681D48-898A-4B9A-9307-7A1C681B2983.jpeg](https://cdn.steemitimages.com/DQmfFjNALq1QJJ5B4V3JgfMp47eQKpYvLcjk21HDxAVR1jM/42681D48-898A-4B9A-9307-7A1C681B2983.jpeg)

### 덴카노 야마구치 성공비결 

1. 친절한 설명과 당일배송

구입한 당일 배송은 물론 자세한 설명까지 고객이 납득할때 까지 친절히 대응하는 것은 물론 고장이 난 가전이 확인되면 바로 대체품을 공급하는등 고객의 생활에 지장이 없도록 철저히 대응 하는 서비스마인드 보유.


2.필요없는 가전등 대신 처리해줌 

상대적으로 고령자 고객이 많은 만큼 무거운 가전의 이동이나 고장난  제품의 쓰레기 처리등을 영판점 직원이 대신 처리해줍니다. 초 고령사회에 진입한 일본에서 독거노인과 몸이 불편한 사람들에게는 정말 감사할 만한 서비스이지요. 물론 고객에게 필요한 제품의 판매에도 지연스럽게 연결된답니다.

3. 전기제품과 관계없는 서비스도 해줌

약 40명의 종업원이 근무하는 덴카노 야마구치는 가전과 전혀 관련이 없는 일상생활의 불편함 및 곤란한 사항에 대한 대응도 해주고 있습니다. 

예를 들면  태풍때문에 무너진 창고도 수리를 도와주거나, 다양한 일상생활의 불편함을 고객이 호소할 경우 최선을 다해 대응해 주고 있답니다.

![29B8CC3D-9163-4E20-AD32-70D3BB5BF391.jpeg](https://cdn.steemitimages.com/DQmYrF25tATX2rKw34gBzt1BS9fXai4dN32tXYm4qNZSwE2/29B8CC3D-9163-4E20-AD32-70D3BB5BF391.jpeg)

### 초 고령화 사회에 진입한 일본사회에서 지역밀착형 고령자 중심의 고객을 중심으로 가전시장의 틈새시장을 공략하고 있는 양판점을 소개하였습니다. 인구가 줄어들고 있어 절대적인 고객이 줄어들고 있는 시점에서 대형 양판점과 비교하면 가격경쟁력이 떨어지는 것은 확실합니다만 고객의 안심하고 생활 할 수 있는 든든한 파트너로서 지역 주민의 사랑과 안심을 판매하는 차별화 전략이 마음까지 훈훈히 해주는 소식이었습니다.


앞으로도 @steemitjp는 생생한 일본소식을 전해 드리기 위해 더욱더 노력하도록 하겠습니다.


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@kimsungtee · Oct 23 '18

배울만한  곳이군요.~^^

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@steemitjp · Oct 23 '18

예 판매자와 유저 모두 시사하고 배울만한 점이 있다고 생각합니다. 우리나라도 이러한 서비스가 생기면 어떨까요? 한국에서의 소비자 문화와 일본의 소비자 문화를 비교할 경우 개인적으로 판매자가 상당히 부담가는 비지니스모델인것같습니다.

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@skuld2000 · Oct 23 '18

가격이 30% 가까이 더 비싼데도 성황이라니.. 대단하네요.
우리 문화에도 뭔가 접목할 수 있는 요소가 있을 것 같습니다.

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@steemitjp · Oct 23 '18

일본 한국 구분없이 고객이 왕인데 진상고객은 사절입니다. 그부분만 잘 해결된다면 가치기반 마케팅이 더욱더 활성화 될 수 있을 거라 생각됩니다

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@seunglimdaddy · Oct 23 '18

안녕하세요?? @steemitjp님도 테이스팀 관련 업무를 하시는걸로 알고 있는데요. 
혹시 여쭤볼게 있어서 그런데, 괜찮으시다면  jhson0918@naver.com으로 메일 좀 주실 수 있을까요?? ^^;;

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@steemitjp · Oct 23 '18 (edited)

네 메일로 연락 드리겠습니다

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@seunglimdaddy · Oct 23 '18

감사합니다. 메일 기다리고 있겠습니다 .^^;;

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2 replies

@sindoja · Oct 24 '18

자신만의 경쟁력으로 승부하는 모습
보기 좋네요

차별화가 느껴집니다.

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@steemitjp · Oct 26 '18

사실 사장님도 그렇고 직원들도 참 대단한것같습니다. 그리고 고객들도 그 만큼 반응을 해주니까요

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@amukae88 · Oct 24 '18

생활 밀착형 서비스네요
인터넷으로 모든 걸 다할 것 같지만 우리나라도 고령층을 위한 서비스가 많이 필요하다고 생각합니다

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@steemitjp · Oct 26 '18

예 맞습니다. 우리나라는 물론 앞으로 고령자를 위한 서비스는 중요한 산업이 될것으로 보입니다.

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